Stagiaire IT Helpdesk (Female) in Djibouti

Rôle et missions :

· Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements des réseaux ou unified systèmes ;

· A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant, grâce notamment à des procédures d'assistance ;

· Faire remonter les incidents trop complexes à des experts confirmés niveau 3 ;

· Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture;

· Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.
Technical skills

· Système Microsoft (XP/ WS, AD, DNS, DHCP) ;

· Réseau (TCP/IP, LAN, MPLS, VLAN,ISIS, OSPF, WAN, VPN / VOIP) ;

· Outil de gestion d'incidents : le logiciel Mantis

· Messagerie Outlook ;

· Bureautique (Pack office)


Soft skills

· Sens du service client

· Rigueur

· Qualités relationnelles

-Anglais

Envoyez votre CV et une lettre de motivation.