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Stagiaire IT Helpdesk (Female) à Djibouti
Rôle et missions :
· Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements des réseaux ou unified systèmes ;
· A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant, grâce notamment à des procédures d'assistance ;
· Faire remonter les incidents trop complexes à des experts confirmés niveau 3 ;
· Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture;
· Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.
Technical skills
· Système Microsoft (XP/ WS, AD, DNS, DHCP) ;
· Réseau (TCP/IP, LAN, MPLS, VLAN,ISIS, OSPF, WAN, VPN / VOIP) ;
· Outil de gestion d'incidents : le logiciel Mantis
· Messagerie Outlook ;
· Bureautique (Pack office)
Soft skills
· Sens du service client
· Rigueur
· Qualités relationnelles
-Anglais
Envoyez votre CV et une lettre de motivation.
· Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements des réseaux ou unified systèmes ;
· A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant, grâce notamment à des procédures d'assistance ;
· Faire remonter les incidents trop complexes à des experts confirmés niveau 3 ;
· Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture;
· Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.
Technical skills
· Système Microsoft (XP/ WS, AD, DNS, DHCP) ;
· Réseau (TCP/IP, LAN, MPLS, VLAN,ISIS, OSPF, WAN, VPN / VOIP) ;
· Outil de gestion d'incidents : le logiciel Mantis
· Messagerie Outlook ;
· Bureautique (Pack office)
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· Qualités relationnelles
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- Emplois & Services, Emplois
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