OFFRE D'EMPLOI - STCD Motors recrute Chef Réception Garage à Djibouti

Mission principale

Assurer l'accueil, le diagnostic initial et la prise en charge des véhicules clients au Garage Guelleh-Batal, en garantissant une expérience fluide entre le client, l'atelier et le magasin de pièces détachées.

Tâches et responsabilités

Accueil et prise en charge client

• Superviser l’équipe de la Réception
• Superviser l’accueil des clients (véhicules particuliers, flotte, garantie)
• Veiller au respect des procédures de réception des véhicules (flotte autorisée)
• Superviser les travaux d’état des lieux des véhicules à l'entrée (contrôle visuel, kilométrage, niveau carburant)
• Écouter et formaliser la demande client (doléances, entretien, panne)
• Établir l'Ordre de Réparation (OR) dans le système (App Atelier)

Diagnostic et planification

• Effectuer un pré-diagnostic technique ou orienter vers le service concerné (service rapide, service mécanique, travaux lourd)
• Estimer les délais des travaux et communiquer les devis préliminaires aux clients en collaboration avec chef d’atelier
• Coordonner les devis des pannes lourdes et véhicules accidentés avec le Chef SAV
• Planifier les rendez-vous et gérer le planning atelier du site
• Coordonner la disponibilité des pièces détachées avec le magasin

Suivi de l'intervention

• Assurer le lien entre le client et les techniciens pendant la réparation
• Informer le client de tout dépassement de délai ou coût additionnel
• Faire valider les devis complémentaires avant exécution

Restitution du véhicule

• Contrôler la qualité de l'intervention avant restitution
• Expliquer les travaux effectués au client
• Superviser la facturation et les encaissements
• Veiller au respect des procédures de restitution des véhicules (compte soldé)
• Collaboration avec le service comptabilité pour le contrôle de gestion financière
• Suivi de la satisfaction client

Administratif et reporting

• Tenir à jour les dossiers clients et historiques véhicules du site
• Reporter au Chef SAV et la Direction les indicateurs (nombre d'OR, délais, satisfaction)
• Gérer les réclamations de premier niveau
• Remonter les difficultés rencontrées à la Direction

Profil recherché

• Formation technique automobile
• Expérience de 3 à 5 ans dans la réception d’un distributeur des véhicules
• Sens du contact client, diplomatie
• Maîtrise d'un outil de gestion (App Atelier ou équivalent)
• Rigueur administrative

Qualités requises

• Connaissance des véhicules et des évolutions du secteur
• Sens de l’organisation
• Autorité et leadership
• Relationnel et sens du service
• Sens commercial
• Rigueur administrative

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