Offre d'emploi Junior Customer Service Officer chez Inchcape Djibouti Automotive à Djibouti
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Intitulé du poste : Junior Customer Service Officer
Lieu : Djibouti
Date limite de candidature : 17 octobre 2025
Inchcape Djibouti Automotive a rejoint nos opérations, renforçant notre présence dans la Corne de l’Afrique avec un atelier multimarques moderne offrant des services après-vente premium et des pièces d’origine. Notre équipe mondiale diversifiée de plus de 17 000 collaborateurs talentueux favorise une culture inclusive et collaborative, offrant une expérience de qualité à nos clients et partenaires. Nous sommes une entreprise dynamique et en pleine croissance, qui transforme notre industrie et redéfinit l’avenir.
Un Service Advisor agit comme le principal lien entre les clients et l’atelier, garantissant une expérience de service fluide et professionnelle. Il est responsable de l’accueil des clients, de la compréhension de leurs préoccupations concernant le véhicule et de l’enregistrement précis de toutes les demandes de service ou de réparation. Le conseiller prépare et gère les fiches de travail, coordonne avec les techniciens pour planifier et suivre l’avancement des réparations, et tient les clients informés tout au long du processus. Il explique également les détails des réparations, les coûts et les factures de manière claire afin d’assurer la transparence et la satisfaction du client. En plus de gérer les tâches administratives telles que les réclamations de garantie et les dossiers de service, le conseiller promeut la maintenance préventive, les services additionnels et les offres spéciales afin d’accroître la valeur pour le client et d’augmenter les ventes. Le poste exige de solides compétences en communication, une compréhension technique et des aptitudes en service client pour instaurer la confiance, entretenir des relations à long terme et contribuer à la performance globale du service après-vente.
Qualifications et expérience
- Licence en ingénierie automobile, mécanique ou domaine technique connexe
- Formation de base en service client.
- Solide compréhension des systèmes de véhicules, des procédures d’entretien et des processus de réparation.
- Expérience dans l’utilisation des DMS (Dealer Management Systems) ou autres logiciels de gestion de service.
- 2 ans d’expérience pratique en service client / opérations après-vente
- Exposition aux opérations d’atelier après-vente et de service client
Compétences
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Forte orientation service client et capacité à gérer calmement les situations difficiles.
- Bonne compréhension technique pour interpréter les préoccupations des clients et les traduire en ordres de réparation.
- Gestion du temps et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Maîtrise de MS Office et des logiciels de concession pertinents.
- Compétences commerciales de base pour la vente additionnelle de services ou d’accessoires.
Date limite de candidature : 17 octobre 2025
Envoyez votre CV à Recruitment@inchcape.dj
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